本網(wǎng)訊（通訊員 黃瑩）安康高新區(qū)根據(jù)群眾來訪接待工作面臨的新形勢、新變化、新要求，主動創(chuàng)新信訪工作模式，把心理咨詢引入信訪維穩(wěn)調(diào)解服務(wù)，在信訪接待大廳率先設(shè)立信訪心理咨詢室，為來訪群眾提供人性化服務(wù)，助力“事心雙解”。

該心理咨詢室旨在創(chuàng)新基層信訪矛盾糾紛調(diào)解模式，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，體現(xiàn)以人為本的工作理念，使上訪者“坐得下、聽得進(jìn)、解得開”，以春風(fēng)化雨的方式進(jìn)行信訪接待，以潤物細(xì)無聲的方式化解矛盾糾紛。信訪心理咨詢室設(shè)立以來，安排1名工作人員為信訪人提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，幫助信訪人理順情結(jié)、舒緩壓力，引導(dǎo)信訪人依法理性上訪、維護(hù)信訪秩序。截至目前，該心理咨詢室先后為39位來訪群眾進(jìn)行了心理咨詢和情緒疏導(dǎo)，接待群體訪3例，電話接談8人，成功化解信訪矛盾糾紛13件。心理咨詢室已經(jīng)成為來訪群眾心靈停靠的溫馨港灣，受到了大家的一致好評。同時，也進(jìn)一步提升了安康高新區(qū)信訪接待大廳的服務(wù)質(zhì)效。

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